XRM
XRM Nedir?
XRM ile yalnızca müşteri ilişkilerini değil, kuruluşunuza ait tüm ilişkileri etkin bir şekilde yönetebilirsiniz.
Extended Relationship Management
Genişletilmiş ilişkiler yönetimi
CRM kullanan kuruluşlar müşteri ilişkilerini yönetmeyi hedefler. Ancak sistem bu yönetimi yalnızca müşteri, aktivite, randevu, teklif gibi temel kayıtlar üzerinden yapmaya izin verir. Oysa kuruluşun; bulunduğu sektöre, yaptığı işe ve iş akışlarına özel ilişkileri de yönetmesi gerekir. XRM ihtiyacını ortaya çıkaran da bu gerekliliktir.
CRM yerine XRM kullanılmasının temel nedeni şudur: CRM yalnızca müşteri ilişkileri yönetimidir (C harfi Customer kelimesinden gelir), XRM ise genişletilmiş ilişkiler yönetimidir (X harfi Extended ya da Any kelimesinden gelir).
Karşılaştırma
CRM ve XRM arasındaki temel farklar
| CRM | XRM | |
|---|---|---|
| Odak | Müşteri verisini merkeze alarak satış, servis ve pazarlama faaliyetlerinin yönetimi | Kuruluşa ait tüm verileri etkin kullanarak şirket birimlerinin tümünün yönetimi |
| Kapsam | Satış, pazarlama ve servis birimleri | Kuruluşun tüm birimleri |
| Analiz | Müşterilere ait aktivite, görev vb. faaliyetler | Müşteri ve diğer ilişkilerin (X) analizi |
XRM
Neden XRM?
Rekabet daha fazlasını istiyor
Günümüzün rekabetçi piyasasında yalnızca müşteri ilişkilerini yönetmek yetersiz kalıyor.
Süreç sisteme değil, sistem sürece uyar
CRM kullanan kuruluşlar iş akışlarını CRM yapısına uydurmak zorunda kalıyor ve projeler başarısız oluyor. XRM ise pazarlama, servis ve satışın yanında tüm departmanları kapsar.
Tüm kuruluş için daha verimli raporlar
Aktif kullanım sonucunda üretilen raporlar yalnızca üç departmana değil, tüm firma veya kuruluşa ait daha verimli raporlar olur.
XRM’in firmanıza nasıl fayda sağlayacağını konuşalım
XRM hakkında daha detaylı bilgi almak için bizi arayın veya demo talep edin.