SetXRM Çözümleri
İnteraktif CRM Yönetimi
Müşterilerinizle birebir veya sosyal medya üzerinden kurduğunuz diyaloğu; çağrı merkezi, arıza/şikâyet ve sosyal medya modülleriyle tek platformda yönetin.
CRM’in en önemli unsuru: insan
SetXRM ile interaktif CRM çözümleri uygulayabilirsiniz. CRM uygulamalarında en önemli unsur insandır; bu nedenle insanların davranışlarını, yaklaşımlarını, ürün ve firmamız hakkındaki görüşlerini farklı yöntemlerle öğrenmemiz ve kendi davranışlarımızı buna göre değiştirmemiz gerekir.
Müşterilerle birebir veya sosyal medya araçları üzerinden diyalog kurarak yapılan operasyonlara interaktif CRM diyoruz. En basit anlamda, ürünü sattıktan sonra müşteriyi arayıp ürün veya hizmetten memnun olup olmadığını birkaç soruyla öğrenebilir, sonuçları sistem üzerinden analiz edebiliriz.
Modüller
İnteraktif CRM araçları
Mini anketler
Çağrı merkezi, arıza/şikâyet ve sosyal medya yönetimi modülleriyle müşterilerinize ulaşıp ürün ve hizmetleriniz için mini anket sorularına yanıt alın.
Sosyal medya yönetimi
Sosyal medyada şirketiniz ve ürünleriniz hakkında yapılan yorumlar, duyurular ve eleştiriler SetXRM sosyal medya bölümüne çevrim içi olarak gelir.
API ile entegrasyon
SetXRM için geliştirilen API sayesinde kendi web sitenizden veya farklı uygulamalardan kolayca bilgi alışverişi yapıp kısa sürede entegre olun.
IVR entegrasyonu
Her modülü birbiriyle ilişkilendirip telefon sistemlerinizle IVR entegrasyonu yapın.
Outlook entegrasyonu
Outlook entegrasyonuyla seçtiğiniz e-postaların CRM üzerinde saklanmasını sağlayın.
Kârlı müşteri ilişkisi
Kâr getirecek müşteriyi kazanmak ve uzun süre elde tutmak, kâr getirmeyen müşteriyi elden çıkarmak ve çapraz satış yapmak interaktif CRM ile mümkündür.
Ses, e-posta, SMS ve web tek merkezde
Müşteri tavsiyelerini değerlendirmek ve bu tavsiyeler sonucunda yeni ürün veya satış politikaları üretmek interaktif CRM ile mümkün olur.
Sonuç olarak ses, e-posta, SMS, web ve birebir iletişim araçlarını kullanarak müşteri beklentilerini daha etkili bir şekilde ve hızla karşılayabilirsiniz. SetXRM çağrı merkezi modülü size interaktif CRM için tüm çözümleri sunar.
İlgili çözümler
Bu çözümler de ilginizi çekebilir
İnteraktif CRM Yönetimi için size özel demo
İhtiyaçlarınızı dinleyelim, SetXRM’i iş süreçlerinize göre birlikte kurgulayalım.