İnteraktif CRM Yönetimi

SetXRM ile İnteraktif CRM çözümleri uygulayabilirsiniz. CRM uygulamalarında en önemli unsur insandır. Buna bağlı olarak insanların davranışlarını, yaklaşımlarını, ürün ve firmamız hakkındaki görüşlerini değişik yaklaşımlar kullanarak öğrenmemiz ona göre kendi davranışlarımızı değiştirmemiz gerekiyor.

Müşteriler ile birebir veya sosyal medya araçları üzerinden diyalog kurarak yapılan operasyonlara İnteraktif CRM diyoruz.
En basit anlamda ürün sattıktan sonra ardından müşteriyi arayıp ürün/servis hakkında, memnun olup olmadığını birkaç soru sorup sonuçlarını sistem üzerinden analiz edebiliriz.

SetXRM’de çağrı merkezi, arıza/şikayet yönetimi, sosyal medya yönetimi modüllerini kullanarak müşterileriniz ile iletişim kurup ürün ve hizmetleriniz için mini anket sorularına cevap alabilirsiniz.

Sosyal medya da şirketiniz ve ürünleriniz hakkında yapılan yorumlar, duyurular, eleştirilerin tümü SetXRM sosyal medya bölümüne online olarak gelecektir. Bu işlem SetXRM için geliştirilen API ile sağlanmaktadır.

Bu sayede kendi web sitenizden veya farklı uygulamalardan basit bir şekilde bilgi alış verişi sağlayıp kısa sürede entegrasyon yapabilirsiniz.

Her modülü birbiri ile ilişkilendirip telefon sistemleri ile IVR entegrasyonu yapabilirsiniz. Ayrıca Outlook entegrasyonu yaparak seçtiğiniz maillerin CRM üzerinde saklanmasını sağlayabilirsiniz.

CRM temel amaçlarından olan; kar getirecek müşteriyi kazanmak ve uzun süre elde tutmak, kar getirmeyen müşteriyi elden çıkarmak, çapraz ürün satışı yapmak interaktif CRM ile mümkündür. Müşteri tavsiyelerini değerlendirmek, bu tavsiyeler sonucunda yeni ürün veya satış politikaları üretmek mümkün olacaktır.

Sonuç olarak; ses, e-mail, SMS, web ve birebir iletişim araçlarını kullanarak, müşteri beklentilerinizi daha etkili bir şekilde hızlıca çözebilirsiniz. SetXRM çağrı merkezi modülü size interaktif CRM için tüm çözümleri sunmaktadır.