SetXRM Çözümleri
Servis Yönetimi
Çağrı kaydından saha servisine, garanti takibinden yedek parça stoğuna kadar tüm satış sonrası süreçlerinizi SetXRM ile tek noktadan kontrol edin.
Satış sonrası destek tek merkezde
SetXRM Servis Yönetimi, ürün ve hizmetlerinizin satış sonrası desteğini ve periyodik bakımlarını takip eder; buna bağlı servis gelir ve giderlerinizi tek noktadan kontrol eder.
Her modülde talep edilen raporlar dinamik rapor modülünde tasarlanıp aylık, 3 aylık ve yıllık olarak alınabilir.
- Telefon, e-posta ve web’den gelen çağrılar
- SMS ve e-postayla müşteri bilgilendirme
- Seri numarasıyla garanti kontrolü
- Mobil uygulamayla saha servisi
Modüller
Servis yönetimi modülleri
Çağrı Yönetimi
Telefon, e-posta ve web üzerinden gelen bildirimler çağrı numarası alır, tüm süreç bu numarayla izlenir. Telefonda çözülemeyen sorunlar merkezden veya servis bayilerinden uygun ekibe atanır.
Müşteri Şikâyet Yönetimi
Web, telefon, e-posta ve sosyal medyadan gelen şikâyetler türüne göre ilgili birimlere, bayilere veya dış servislere yönlendirilir; çözüm aşamaları statülerle izlenir ve müşteriye SMS veya e-postayla bildirilir.
Garanti ve Lisans Takibi
Garanti, kurulumsuz ürünlerde satış tarihinden, kurulumlu ürünlerde kurulum servisinin tamamlanmasından itibaren başlar. Tedarikçi garantisi ve lisanslar da izlenir; süresi biten ürünler için uyarı verilir.
Arıza ve Tamir Yönetimi
Merkeze ulaşan ürüne sistemden barkod basılır, garanti seri numarasıyla kontrol edilir, ürün geçmişi incelenir ve arıza kodu girilir. Ücretli tamirde servis teklifi onaylanınca işlem yapılır, sonuç müşteriye bildirilir.
Periyodik Bakım ve Kalibrasyon
Özellikle ölçüm ve sağlık cihazlarının bakım ve kalibrasyon periyotları girilir; zamanı gelen cihazlar otomatik planlanır, servis yöneticisi onayıyla iş emirleri oluşur ve sonraki tarih güncellenir.
Konsinye Ürün Yönetimi
Konsinye ürünlerin hangi müşteride ve departmanda ne kadar kaldığı, ne zaman geri alınacağı, sonraki müşterisi ve sayaç numaraları izlenir; giriş ve çıkışlar seri numarasıyla konsinye sanal ambar üzerinden yapılır.
Saha Servis Yönetimi
Montaj ve arıza bildirimleri servis müdürü tarafından teknik personele atanır. Personel mobil uygulamadaki iş emriyle müşteri konumunu haritada bulur, ziyaret zamanını bildirir; değişen yedek parçalar stoktan düşer.
Yedek Parça Yönetimi
Ana ürünlere ait yedek parçalar tanımlanarak yanlış parça seçimi önlenir, patlatılmış teknik resimler sistemden izlenir. Her servis personeline sanal ambar tanımlanarak yedek parça stoğu takip edilir.
Servis Mesai ve Masraf Girişi
Saha personeli ulaşım ve konaklama giderlerini fiş fotoğraflarıyla, harcadığı süreleri ise mesai içi/dışı ve tatil ayrımıyla girer. Kayıtlar onaylanır, faturalanacak tutarlar muhasebeye iletilir, avanslar düşülerek ödeme yapılır.
Planlı bakım, kontrollü servis
Bakım ve kalibrasyon periyotları sisteme bir kez girilir; sistem zamanı gelen cihazların listesini oluşturup otomatik planlama yapar. Planlama servis yöneticisi tarafından onaylanarak iş emirleri oluşturulur, yapılan bakım ve kalibrasyon verileri girilir, bir sonraki tarih güncellenerek kayıt kapatılır.
Şikâyet sonuçlandığında müşteri aranıp teyit alınır ve kayıt kapatılır; şikâyetler türüne göre gruplanarak aylık, 3 aylık ve yıllık raporlanır.
İlgili çözümler
Bu çözümler de ilginizi çekebilir
Servis Yönetimi için size özel demo
İhtiyaçlarınızı dinleyelim, SetXRM’i iş süreçlerinize göre birlikte kurgulayalım.