Servis Yönetimi
Çağrı Yönetimi
Şirkete gelen telefon, mail, web üzerinden bildirimler çağrı modülüne aktarılır. Burada çağrı numarası alır, tüm süreçler aldığı bu çağrı numarası ile takip edilir. Gelen çağrılar ilgili kişi veya bölümlere yönlendirilir, arıza veya montaj ise ilgili birime yönlendirilir problem telefondan çözülebilecek ise çözülüp çağrı kapatılır. Bildirilen problem telefonda çözülemez ise merkezden veya servis bayilerinden ilgili olan seçilip iş ataması yapılır. Talep edilen raporlar dinamik rapor modülünde tasarlanıp aylık, 3 aylık ve yıllık olarak alınabilir.
Müşteri Şikâyet Yönetimi
Farklı kanallardan (web sayfası, telefon, mail, sosyal medya) gelen müşteri şikâyetleri türlerine göre ilgili birimlere yönlendirilir. Bu yönlendirme bayiler veya dışardaki servislere yapılacak ise, sistem üzerinden SMS ve mail ile ön bilgilendirme yapılır. Şikâyetin çözüm aşamaları statüler ile sistem üzerinden takip edilir. Çözüm aşamaları müşteriye SMS veya mail ile bildirilir. Şikâyet sonuçlanınca müşteri aranıp teyit alınır ve şikâyetin statüsü kapanmış olur. Müşteri şikâyetleri gelen şikâyet türüne göre gruplanıp aylık, 3 aylık ve yıllık olarak raporlanır. Talep edilen raporlar dinamik rapor modülünde tasarlanıp aylık, 3 aylık ve yıllık olarak alınabilir.
Garanti ve Lisans Takibi
Ürün satışı yapıldıktan sonra müşteriye sevk işlemi yapılır. Kurulum gerekmeyen ürünlerde garanti takibi satış tarihinden itibaren başlar. Kurulum gerektiren durumlarda kurulum için oluşturulan servis kaydının tamamlanmasından sonra garanti takibi başlar. Ürün garantisi dışında bir de tedarikçi garantisi takibi yapılır. Garanti süreleri yasal süreler ile sınırlıdır. Ürün lisans takibi gerektiren yazılım tarzı ürünler ise bu ürünlerin kurulumu ile lisans takibi başlar. Sistem lisans veya garantisi bitmiş ürünlerin uyarısını planlana süre periyodlarında verir. Talep edilen raporlar dinamik rapor modülünde tasarlanıp aylık, 3 aylık ve yıllık olarak alınabilir.
Arıza ve Tamir Yönetimi
Arızalanan ürünler şirket merkezine ulaştığı zaman sistemden barkod çıkartılıp üzerine yapıştırılır. Bildirilen arıza ya göre ilgili birime aktarılır. Ürün garantisi seri numarası ile kontrol edilir. Ürünün geçmişi sistem üzerinden kontrol edilir, daha önceki arıza nedenlerine bakılır, arızası tespit edilip ilgili arıza kodu sisteme girilir. Arıza garanti kapsamında mı yoksa ücretli mi yapılacağına göre müşteriye seviş teklifi gönderilir. Teklifin onayı akabinde tamir işlemi yapılır. Sonuç müşteriye SMS veya mail ile bildirilir. Ödeme si var ise ilgili birime bildirim gider. Talep edilen raporlar dinamik rapor modülünde tasarlanıp aylık, 3 aylık ve yıllık olarak alınabilir.
Periyodik bakım ve Kalibrasyon Yönetimi
Ürünlerin belirli periyodlarda bakımlarının veya kalibrasyon larının yapılması sistem üzerinden planlanır. Özellik ile ölçüm ve sağlık cihazlarının periyodik bakım ve kalibrasyonları zamanında yapılmalıdır. Sistem üzerinde bu periyodlar girilir, sistem zamanı gelmiş işlem yapılması gerekli cihazların listesini oluşturup otomatik planlama yapar. Bu planlama servis yöneticisi tarafından onaylanıp iş emirleri oluşturulur. Yapılan bakım ve kalibrasyon verileri sisteme girilir. Bir sonraki tarih güncellenip kayıt kapatılır. Talep edilen raporlar dinamik rapor modülünde tasarlanıp aylık, 3 aylık ve yıllık olarak alınabilir.
Konsinye Ürün Yönetimi
Müşterilere verilen konsinye ürünlerin çıkışı yapıldıktan sonra bunların takipleri yapılır. Özellik ile sağlık sektöründe verilen ürünlerin hangi müşteride ne kadar kaldığı, hangi departmanda olduğu, ne zaman geri alınacağı, bu müşterinde alınıp hangi müşteriye gideceği, bu cihazlar ile ilgili yapılan kalibrasyon ve periyodik bakımları varsa sayaç numaraları sistem üzerinden takip edilir. Konsinye ürünlerin depodan giriş ve çıkışları seri numaraları ile takip edilip Konsinye sanal ambarı tanımlanarak yapılır. Talep edilen raporlar dinamik rapor modülünde tasarlanıp aylık, 3 aylık ve yıllık olarak alınabilir.
Saha Servis Yönetimi
Müşteriye satılan ürünün montajı veya arızası bildirilen ürünlerin tamiri için saha ekibine bildirim gider. Bildirimler sistem üzerinde toplanır, servis müdürü iş planına göre ilgili teknik personele atama yapar. Saha servis personeli Mobil uygulamasına gelen iş emri doğrultusunda hareket eder. Müşteri konumunu haritadan tespit eder, müşteriye gideceği tarih ve saat bilgisini bildirir onay alıp servis yapacağı yere gider. Gittiği yerde birden fazla cihaz var ise onlara da aynı iş emri içinde bakabilir. Tamir süreci diğer tamir süreçleri gibidir. Arıza tespiti, garanti kapsamında olup olmadığı, değil ise servis teklifi verilir onaylanır ise arıza tamir edilir. Değişen yedek parçalar stoktan düşer. Talep edilen raporlar dinamik rapor modülünde tasarlanıp aylık, 3 aylık ve yıllık olarak alınabilir.
Yedek Parça Yönetimi
Sistemde ana ürün ve onlara ait yedek parçalar tanımlanır. Yani hangi ürüne ait hangi yedek parçanın kullanılacağı tanımlıdır. Ana ürün seçince kullanılabilecek yedek parçalar listelenir, böylece yanlış yedek parça seçimi önlenir. Ürünlerin patlatılmış teknik resimleri sistem üzerinden takip edilebilir. Stokta olmayan yedek parçalar için yurt içi veya yurt dışı sipariş verilir siparişi verilmeden önce mutlaka müşteriden onay alınır. Yedek parça stok takibi için her servis personeline sanal ambar tanımlanır, servis personeli servise çıkarken aldığı ve serviste kullandığı yedek parçaları sisteme girer, böylece stok takibi yapılmış olur. Talep edilen raporlar dinamik rapor modülünde tasarlanıp aylık, 3 aylık ve yıllık olarak alınabilir.
Servis Mesai ve Masraf Girişi
Dış servise gidecek personel şirketten çıkışından itibaren müşteriye ulaşım sürelerini, ulaşım ve konaklama giderlerini, ister servis bazlı ister ise müşteri bazlı sisteme girebilir. Fişlerin resimlerini çekip sisteme yükleyebilirler. Yolda ve müşteride harcadığı zamanı, servis için harcadığı zamanı, bu zamanın mesai saatleri içinde mi dışında mı olduğu, bayram veya resmi tatillerde mi olduğu sisteme girebilir. Girilen bu kayıtlar servis yöneticisi tarafından onaylanır, müşteriye faturalanacak tutarlar muhasebe birimine gönderilir. Personele ödenecek tutarlar daha önceden ödenmiş avans var ise düşülerek personele ödenir. Talep edilen raporlar dinamik rapor modülünde tasarlanıp aylık, 3 aylık ve yıllık olarak alınabilir.
Müşteriler
