SetXRM Çözümleri

Analitik CRM Yönetimi

Müşterilerinizi iyi analiz edin, segmentlere ayırın ve her segment için doğru aksiyonu belirleyin.

Verilerinizden pazarlama stratejisine

SetXRM, Analitik CRM çözümü için 3 farklı sistem oluşturmuştur. Bu sistemler içerideki veriler üzerinde çalışıp farklı pazarlama yaklaşımları sunar. Temel amaç, müşterileri iyi analiz ederek segmentlere ayırmak ve onlara göre aksiyon belirlemektir.

Analiz sonuçlarında, gerçekleştirilen faaliyetlerin hedef müşteri kitlesine ulaşıp ulaşmadığı tespit edilir ve uygulanan satış ve pazarlama stratejilerinin doğruluğu sorgulanabilir.

SetXRM müşteri analitiği: RFM ısı haritası, segment dağılımı ve satış tahmini

Analitik CRM çözümlerinin etkisi

Satış ve pazarlama giderlerinde azalma: %10
Müşteri memnuniyetinde artış: %6
Müşteri kazanma oranında artış: %8
Satışlarda artış: %10

Modüller

SetXRM Analitik CRM servisleri

Tahminleme Servisi

Analitik CRM servislerinin en önemlisidir. Önceki dönemde geliştirilen sınıflandırma algoritmalarına dayanarak, karar ağacı üzerinde dolaşıp yeni müşterilerin önceden belirlenmiş sınıflardan hangisine uyduğunu tahmin eder.

Müşteri Skorlama (RFM)

RFM (Recency, Frequency, Monetary) skorlama servisi müşterileri son alışveriş tarihi, alışveriş sıklığı ve tutarına göre puanlar. En yüksek RFM skoruna sahip müşteriler promosyon ve kampanyalara en çok yanıt verenlerdir.

N Katlamalı Doğrulama Servisi

Geliştirilen kümeleme algoritmalarının başarısını ölçer. N sayısı veri setinin kaça bölünerek doğrulanacağını belirtir; servis, veri seti ve n sayısına bağlı başarı yüzdesini döndürür.

Karar ağacıyla müşteri sınıflandırma

Karar ağacı (decision tree) algoritması eldeki müşteri verilerinden bir karar ağacı oluşturur. Ağacın kök ve ara düğümlerinde müşteri özellikleri, yaprak düğümlerinde ise sınıflar bulunur. Yeni bir müşterinin bilgileriyle ağaç üzerinde dolaşılarak müşterinin hangi sınıfa ait olduğu tahmin edilir.

Karar ağacı algoritması kategorik veriler üzerinde çalışır; bu nedenle sürekli veriler kategorize edilerek karar ağacı oluşturma servisine gönderilir. RFM skorları ise müşteri sadakatini ölçmede kullanılır.

İlgili çözümler

Bu çözümler de ilginizi çekebilir

Pazarlama Yönetimi

Kampanya ve duyurularınızın istediğiniz müşteri kitlelerine doğru biçimde ve doğru zamanda ulaşmasını sağlar, karşılığında satışlarınızı artırır.

Dinamik Raporlama

Hazır raporlara ilave olarak istediğiniz raporları üç boyutlu grafiklerle birlikte bir saatte hazırlayıp seçtiğiniz kriterlere göre çalıştırabilirsiniz.

CRM Satış Yönetimi

Satış tekliflerinizi çok kısa sürede hazırlar, teklif ve ürün bazlı kârlılığınızı gösterir, önceki satış fiyatlarınızı kontrol ederek size yardımcı olur.

Analitik CRM Yönetimi için size özel demo

İhtiyaçlarınızı dinleyelim, SetXRM’i iş süreçlerinize göre birlikte kurgulayalım.

Ücretsiz Demo Talep Et Bize Ulaşın