TURİZM ACENTELERİ ve ORGANİZASYON ŞİRKETLERİ

SetXRM alt yapısı TURSAB ile doğrudan entegre çalışır, bu sebeple organizasyon firmaları ve acenteler kısa sürede turizm uygulamasını kullanmaya başlayabilir.
Müşteri, otel ve konaklama yönetimi, tur yönetimi, bilet yönetimi, müşteri ilişkileri gibi bölümlerin yönetimini yapabilirsiniz.
Organizasyon firmaları tüm bu modüllerin yanı sıra planlama, maliyet, tedarikçiler, kullanılan malzemeler, proje için kullanılacak araçlar gibi tüm detayları yönetebilir.

Turizm şirketleri için SetXRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) kapsamı, müşteri memnuniyetini artırmayı, sadakat programları oluşturmayı ve satış fırsatlarını optimize etmeyi amaçlar. Bu kapsamda, müşteri deneyimini zenginleştirmek ve operasyonel verimliliği artırmak için aşağıdaki modüller ve süreçler yer almaktadır.

1. Müşteri Yönetimi

• Müşteri Profili Oluşturma: Her müşteriye ait kişisel bilgiler, seyahat tercihleri, önceki rezervasyonlar ve iletişim geçmişi gibi verilerin saklanması.
• Müşteri Segmentasyonu: Müşterilerin demografik verilere, seyahat alışkanlıklarına ve harcama eğilimlerine göre gruplandırılması.
• Müşteri Memnuniyeti Takibi: Müşteri geri bildirimlerinin toplanması, memnuniyet anketleri ve hizmet sonrası geri bildirim yönetimi.

2. Rezervasyon ve Satış Yönetimi

• Rezervasyon Takibi: Otel, uçak, tur paketi ve araç kiralama rezervasyonlarının entegre bir şekilde yönetilmesi.
• Fırsat Yönetimi: Özel fırsatlar, erken rezervasyon indirimleri ve son dakika kampanyalarının yönetilmesi ve müşteri segmentlerine göre hedeflenmesi.
• Çapraz Satış ve Yukarı Satış (Cross-Selling & Up-Selling): Müşterilere ek hizmetlerin (ör. transfer, rehber hizmeti, özel turlar) sunulması, daha üst seviye paketlerin önerilmesi.

3. Pazarlama Yönetimi

• Kampanya ve Promosyon Yönetimi: Özel kampanyaların oluşturulması, müşteri segmentlerine göre kişiselleştirilmiş kampanyaların gönderilmesi.
• E-posta ve SMS Pazarlama: Müşterilere yönelik seyahat önerileri, indirimler ve kampanya duyurularının otomatik olarak gönderilmesi.
• Sosyal Medya Entegrasyonu: Sosyal medya üzerinden müşteri geri bildirimlerinin toplanması, promosyonlar ve kampanyaların paylaşılması.

4. Sadakat Programları

• Sadakat Programı Yönetimi: Müşteri sadakatini artırmak için puan toplama, özel indirimler, ücretsiz hizmetler ve avantajlar sunan programların yönetimi.
• Özel Müşteri İndirimleri: VIP müşterilere özel teklifler, avantajlar ve promosyonlar.

5. Müşteri Destek ve İletişim Yönetimi

• Çağrı Merkezi Entegrasyonu: Müşteri taleplerinin çağrı merkezi üzerinden CRM sistemine entegre edilmesi, sorunların takibi ve çözümü.
• Canlı Destek ve Chatbot Entegrasyonu: Müşterilere hızlı yanıt verebilmek için canlı destek veya chatbot sistemlerinin CRM ile entegrasyonu.
• Müşteri Şikayet Yönetimi: Müşteri şikayetlerinin kaydedilmesi, çözüme ulaşma sürecinin takibi ve raporlanması.

6. Operasyonel Yönetim

• Tedarikçi Yönetimi: Oteller, rehberler, araç kiralama firmaları gibi hizmet sağlayıcıların yönetimi ve bu tedarikçilerle olan iş süreçlerinin izlenmesi.
• Tur ve Paket Yönetimi: Farklı tur paketlerinin oluşturulması, rezervasyon süreçlerinin optimize edilmesi ve müşteriye özel paket önerileri sunulması.
• Transfer ve Konaklama Hizmetleri: Müşterilere sunulan transfer ve konaklama hizmetlerinin yönetimi, uçak bileti rezervasyonları, otel giriş-çıkış takipleri.

7. Raporlama ve Analiz

• Satış Performansı Raporları: Aylık, yıllık satış performansı, en çok tercih edilen destinasyonlar ve müşteri başına düşen harcama analizleri.
• Pazarlama Etkinliği Raporları: Pazarlama kampanyalarının başarı oranları, e-posta ve SMS kampanyalarından elde edilen geri dönüşlerin analizi.
• Müşteri Memnuniyeti ve Sadakati: Müşteri memnuniyet oranları, sadakat programı başarı oranları ve müşteri geri dönüşleri üzerinden yapılan analizler.

8. Özel Destinasyon ve Aktivite Yönetimi

• Özel İlgi Alanları Takibi: Müşterilerin ilgi alanlarına göre (ör. doğa turları, kültürel turlar, macera seyahatleri) önerilerde bulunma.
• Yerel Rehber ve Aktivite Yönetimi: Bölgesel rehberlerin ve aktivitelerin rezervasyon takibi, özel etkinlikler ve turlarla entegrasyon.

Bu kapsam, turizm şirketlerinin müşteri ilişkilerini daha iyi yönetmesine, müşteri memnuniyetini artırmasına ve operasyonel süreçlerini optimize etmesine yardımcı olur. CRM sistemi sayesinde müşteri beklentilerine daha hızlı ve doğru şekilde cevap verebilir, satış ve pazarlama stratejilerini kişiselleştirilmiş veriyle güçlendirebilir.