Sektörel Çözümler
Turizm Acenteleri ve Organizasyon Şirketleri
SetXRM altyapısı TÜRSAB ile doğrudan entegre çalışır; bu sayede organizasyon firmaları ve acenteler turizm uygulamasını kısa sürede kullanmaya başlayabilir.
SetXRM Modülleri
Acenteler ve organizasyon firmaları için SetXRM
Organizasyon firmaları bu modüllerin yanı sıra planlama, maliyet, tedarikçiler, kullanılan malzemeler ve proje için kullanılacak araçlar gibi tüm detayları yönetebilir.
Müşteri Yönetimi
Müşterilerinizin tüm bilgilerini ve geçmişini tek kayıtta toplayın.
Otel ve Konaklama Yönetimi
Otel ve konaklama süreçlerinizi rezervasyonlarla birlikte yönetin.
Tur Yönetimi
Turlarınızı planlayın, katılımcıları ve operasyonu takip edin.
Bilet Yönetimi
Bilet işlemlerinizi müşteri kayıtlarıyla bağlantılı olarak yürütün.
Müşteri İlişkileri
Müşteri iletişimini ve taleplerini tek noktadan yönetin.
Organizasyon Planlama
Planlama, maliyet, tedarikçi, malzeme ve araç detaylarını proje bazında yönetin.
Kapsam
Turizm şirketleri için CRM kapsamı
- Müşteri Profili Oluşturma: Kişisel bilgiler, seyahat tercihleri, önceki rezervasyonlar ve iletişim geçmişinin saklanması.
- Müşteri Segmentasyonu: Müşterilerin demografik verilere, seyahat alışkanlıklarına ve harcama eğilimlerine göre gruplandırılması.
- Müşteri Memnuniyeti Takibi: Geri bildirimlerin toplanması, memnuniyet anketleri ve hizmet sonrası geri bildirim yönetimi.
- Rezervasyon Takibi: Otel, uçak, tur paketi ve araç kiralama rezervasyonlarının entegre yönetimi.
- Fırsat Yönetimi: Özel fırsatlar, erken rezervasyon indirimleri ve son dakika kampanyalarının segmentlere göre hedeflenmesi.
- Çapraz ve Yukarı Satış: Transfer, rehberlik ve özel turlar gibi ek hizmetlerin sunulması, üst seviye paketlerin önerilmesi.
- Kampanya ve Promosyon Yönetimi: Özel kampanyaların oluşturulması ve segmentlere göre kişiselleştirilmiş kampanyaların gönderilmesi.
- E-posta ve SMS Pazarlama: Seyahat önerileri, indirimler ve kampanya duyurularının otomatik gönderilmesi.
- Sosyal Medya Entegrasyonu: Sosyal medya üzerinden geri bildirim toplanması, promosyon ve kampanyaların paylaşılması.
- Sadakat Programı Yönetimi: Puan toplama, özel indirimler, ücretsiz hizmetler ve avantajlar sunan programların yönetimi.
- Özel Müşteri İndirimleri: VIP müşterilere özel teklifler, avantajlar ve promosyonlar.
- Çağrı Merkezi Entegrasyonu: Taleplerin çağrı merkezi üzerinden CRM’e aktarılması, sorunların takibi ve çözümü.
- Canlı Destek ve Chatbot Entegrasyonu: Hızlı yanıt için canlı destek veya chatbot sistemlerinin CRM ile entegrasyonu.
- Müşteri Şikayet Yönetimi: Şikayetlerin kaydedilmesi, çözüm sürecinin takibi ve raporlanması.
- Tedarikçi Yönetimi: Oteller, rehberler ve araç kiralama firmaları gibi hizmet sağlayıcıların ve iş süreçlerinin izlenmesi.
- Tur ve Paket Yönetimi: Tur paketlerinin oluşturulması, rezervasyon süreçlerinin optimize edilmesi ve kişiye özel paket önerileri.
- Transfer ve Konaklama Hizmetleri: Transfer ve konaklama hizmetleri, uçak bileti rezervasyonları ve otel giriş-çıkış takipleri.
- Satış Performansı Raporları: Aylık/yıllık satış performansı, en çok tercih edilen destinasyonlar ve müşteri başına harcama analizleri.
- Pazarlama Etkinliği Raporları: Kampanyaların başarı oranları, e-posta ve SMS kampanyalarının geri dönüş analizi.
- Müşteri Memnuniyeti ve Sadakati: Memnuniyet oranları, sadakat programı başarısı ve müşteri geri dönüşleri üzerinden analizler.
- Özel İlgi Alanları Takibi: Doğa, kültür veya macera turları gibi ilgi alanlarına göre öneriler sunulması.
- Yerel Rehber ve Aktivite Yönetimi: Bölgesel rehber ve aktivitelerin rezervasyon takibi, özel etkinlik ve turlarla entegrasyon.
Bu kapsam, turizm şirketlerinin müşteri ilişkilerini daha iyi yönetmesine, müşteri memnuniyetini artırmasına ve operasyonel süreçlerini optimize etmesine yardımcı olur. CRM sistemi sayesinde müşteri beklentilerine daha hızlı ve doğru şekilde cevap verebilir, satış ve pazarlama stratejilerinizi kişiselleştirilmiş veriyle güçlendirebilirsiniz.
İlgili Çözümler
Bu sektörde öne çıkan SetXRM çözümleri
Sektörünüzün ihtiyaçlarına yönelik hazır modülleri inceleyin, low-code yapı sayesinde süreçlerinize birebir uyarlayın.
Başarı Hikayeleri
Bu sektörde SetXRM kullanan firmalar
Sektörünüze özel SetXRM çözümünü keşfedin
Uzman ekibimiz iş süreçlerinizi dinlesin, size özel bir demo hazırlasın.