XRM
Was ist XRM?
Mit XRM steuern Sie nicht nur Kundenbeziehungen, sondern sämtliche Beziehungen Ihrer Organisation effektiv.
Extended Relationship Management
Erweitertes Beziehungsmanagement
Organisationen, die CRM nutzen, wollen ihre Kundenbeziehungen steuern. Das System erlaubt dies jedoch nur über Basisdatensätze wie Kunden, Aktivitäten, Termine oder Angebote. Tatsächlich muss eine Organisation aber auch Beziehungen steuern, die für ihre Branche, ihr Geschäft und ihre Abläufe spezifisch sind – genau daraus entstand der Bedarf an XRM.
Der wesentliche Grund für XRM statt CRM: CRM ist reines Kundenbeziehungsmanagement (das C steht für Customer), XRM dagegen erweitertes Beziehungsmanagement (das X steht für Extended bzw. Any).
Vergleich
Die wichtigsten Unterschiede zwischen CRM und XRM
| CRM | XRM | |
|---|---|---|
| Fokus | Steuerung von Vertriebs-, Service- und Marketingaktivitäten rund um Kundendaten | Steuerung aller Unternehmensbereiche durch effektive Nutzung sämtlicher Daten der Organisation |
| Umfang | Vertrieb, Marketing und Service | Alle Bereiche der Organisation |
| Analyse | Kundenbezogene Aktivitäten, Aufgaben u. Ä. | Analyse von Kunden- und sonstigen Beziehungen (X) |
XRM
Warum XRM?
Der Wettbewerb verlangt mehr
Im heutigen Wettbewerbsumfeld reicht es nicht mehr aus, nur Kundenbeziehungen zu steuern.
Das System passt sich Ihren Prozessen an
Mit CRM müssen Unternehmen ihre Abläufe an die CRM-Struktur anpassen – und Projekte scheitern. XRM umfasst neben Marketing, Service und Vertrieb alle Abteilungen.
Bessere Berichte für die ganze Organisation
Im aktiven Einsatz entstehen aussagekräftigere Berichte für das gesamte Unternehmen – nicht nur für drei Abteilungen.
Sprechen wir darüber, wie XRM Ihrem Unternehmen nützt
Rufen Sie uns an oder fordern Sie eine Demo an, um mehr über XRM zu erfahren.