SetXRM Lösungen
Interaktives CRM
Steuern Sie den persönlichen Dialog und die Kommunikation über soziale Medien mit Callcenter-, Störungs-/Beschwerde- und Social-Media-Modulen auf einer Plattform.
Das Wichtigste im CRM: der Mensch
Mit SetXRM setzen Sie interaktive CRM-Lösungen um. Der Mensch ist das wichtigste Element im CRM – deshalb gilt es, Verhalten, Einstellungen und Meinungen zu Produkten und Unternehmen auf verschiedenen Wegen kennenzulernen und das eigene Handeln daran auszurichten.
Als interaktives CRM bezeichnen wir alle Aktivitäten, die im persönlichen Dialog oder über soziale Medien stattfinden. Im einfachsten Fall rufen wir den Kunden nach dem Kauf an, stellen einige Fragen zur Zufriedenheit und werten die Antworten im System aus.
Module
Werkzeuge für interaktives CRM
Kurzumfragen
Erreichen Sie Ihre Kunden über Callcenter-, Störungs-/Beschwerde- und Social-Media-Module und erhalten Sie Antworten auf kurze Umfragen zu Produkten und Leistungen.
Social-Media-Management
Kommentare, Ankündigungen und Kritik zu Ihrem Unternehmen und Ihren Produkten in sozialen Medien fließen online in den Social-Media-Bereich von SetXRM.
API-Integration
Über die für SetXRM entwickelte API tauschen Sie Daten mit Ihrer Website oder anderen Anwendungen aus und integrieren sie in kurzer Zeit.
IVR-Integration
Verknüpfen Sie alle Module miteinander und binden Sie Ihre Telefonanlage per IVR an.
Outlook-Integration
Speichern Sie ausgewählte E-Mails dank Outlook-Integration direkt im CRM.
Profitable Kundenbeziehungen
Mit interaktivem CRM gewinnen und halten Sie profitable Kunden, trennen sich von unrentablen und nutzen Cross-Selling-Potenziale.
Telefon, E-Mail, SMS und Web an einem Ort
Interaktives CRM ermöglicht es, Kundenempfehlungen auszuwerten und daraus neue Produkte oder Vertriebsstrategien zu entwickeln.
Mit Telefon, E-Mail, SMS, Web und persönlichem Kontakt erfüllen Sie Kundenerwartungen schneller und wirkungsvoller. Das SetXRM Callcenter-Modul bietet Ihnen alle Lösungen für interaktives CRM.
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