Branchenlösungen
Reise- und Eventagenturen
Die SetXRM-Infrastruktur ist direkt mit dem türkischen Reiseverband TÜRSAB integriert – so können Agenturen und Eventunternehmen die Tourismusanwendung in kurzer Zeit nutzen.
SetXRM-Module
SetXRM für Agenturen und Eventunternehmen
Zusätzlich verwalten Eventunternehmen alle Details wie Planung, Kosten, Lieferanten, eingesetzte Materialien und die für das Projekt benötigten Fahrzeuge.
Kundenverwaltung
Bündeln Sie alle Kundendaten und die gesamte Historie in einem Datensatz.
Hotel- und Unterkunftsverwaltung
Steuern Sie Hotel- und Unterkunftsprozesse gemeinsam mit den Reservierungen.
Tourverwaltung
Planen Sie Touren und behalten Sie Teilnehmer und Abläufe im Blick.
Ticketverwaltung
Wickeln Sie Tickets verknüpft mit Ihren Kundendaten ab.
Kundenbeziehungen
Steuern Sie Kundenkommunikation und Anfragen zentral.
Eventplanung
Verwalten Sie Planung, Kosten, Lieferanten, Material und Fahrzeuge projektbezogen.
Umfang
CRM-Umfang für Tourismusunternehmen
- Kundenprofile: Speicherung persönlicher Daten, Reisevorlieben, früherer Buchungen und der Kommunikationshistorie.
- Kundensegmentierung: Gruppierung nach demografischen Daten, Reisegewohnheiten und Ausgabeverhalten.
- Kundenzufriedenheit: Feedback sammeln, Zufriedenheitsumfragen und Feedbackmanagement nach der Leistung.
- Reservierungsverfolgung: Integrierte Verwaltung von Hotel-, Flug-, Pauschalreise- und Mietwagenbuchungen.
- Angebotsmanagement: Sonderangebote, Frühbucherrabatte und Last-Minute-Aktionen gezielt nach Segment ausspielen.
- Cross- und Up-Selling: Zusatzleistungen wie Transfers, Reiseleitung oder Privattouren anbieten und höherwertige Pakete empfehlen.
- Kampagnen und Aktionen: Sonderkampagnen erstellen und personalisierte Kampagnen nach Segment versenden.
- E-Mail- und SMS-Marketing: Reisetipps, Rabatte und Kampagnenankündigungen automatisch versenden.
- Social-Media-Integration: Feedback in sozialen Medien sammeln sowie Aktionen und Kampagnen teilen.
- Treueprogramm-Management: Programme mit Punkten, Sonderrabatten, kostenlosen Leistungen und Vorteilen verwalten.
- Exklusive Kundenrabatte: Sonderangebote, Vorteile und Aktionen für VIP-Kunden.
- Callcenter-Integration: Anliegen aus dem Callcenter ins CRM übernehmen, verfolgen und lösen.
- Live-Chat- und Chatbot-Integration: Live-Support oder Chatbots für schnelle Antworten mit dem CRM verbinden.
- Beschwerdemanagement: Beschwerden erfassen, den Lösungsprozess verfolgen und berichten.
- Lieferantenmanagement: Dienstleister wie Hotels, Reiseleiter und Mietwagenfirmen samt zugehöriger Prozesse steuern.
- Tour- und Paketverwaltung: Reisepakete erstellen, Buchungsprozesse optimieren und individuelle Pakete vorschlagen.
- Transfer- und Unterkunftsleistungen: Transfers und Unterkünfte, Flugbuchungen sowie Hotel-Check-in und -Check-out verfolgen.
- Vertriebsberichte: Monatliche/jährliche Verkaufsleistung, beliebteste Reiseziele und Ausgaben pro Kunde.
- Berichte zur Marketingwirkung: Erfolgsquoten von Kampagnen und Rücklaufanalyse von E-Mail- und SMS-Aktionen.
- Zufriedenheit und Kundenbindung: Analysen zu Zufriedenheitsquoten, Erfolg des Treueprogramms und Kundenfeedback.
- Interessenprofile: Empfehlungen nach Interessen wie Natur-, Kultur- oder Abenteuerreisen.
- Lokale Reiseleiter und Aktivitäten: Buchungen lokaler Reiseleiter und Aktivitäten verfolgen und Sonderveranstaltungen einbinden.
Dieser Umfang hilft Tourismusunternehmen, Kundenbeziehungen besser zu steuern, die Kundenzufriedenheit zu steigern und ihre Abläufe zu optimieren. Mit dem CRM-System reagieren Sie schneller und präziser auf Kundenerwartungen und stärken Ihre Vertriebs- und Marketingstrategien mit personalisierten Daten.
Passende Lösungen
Die wichtigsten SetXRM-Lösungen für diese Branche
Entdecken Sie fertige Module für Ihre Branche und passen Sie sie dank Low-Code exakt an Ihre Prozesse an.
Erfolgsgeschichten
Unternehmen dieser Branche, die SetXRM nutzen
Entdecken Sie die SetXRM-Lösung für Ihre Branche
Unsere Experten hören sich Ihre Geschäftsprozesse an und bereiten eine individuelle Demo für Sie vor.