fbpx

OTOMOTİV FİRMALARI

SetXRM otomobil acentelerinin operasyonel süreçlerini yönetmek için kusursuz bir yapıya sahiptir.
Otomotiv firmaları için SetXRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) sistemi oluştururken, firmaların ihtiyaçlarına göre özelleştirilmiş kapsamlar belirlenir. Bu kapsamlar, satış, servis, müşteri desteği ve pazarlama gibi çeşitli süreçleri içerir. Aşağıda otomotiv firmaları için bir CRM sisteminde yer alması gereken temel modüller ve kapsamlar belirtilmiştir:

  1. Satış Yönetimi
  • Müşteri Adayı (Lead) Takibi: Potansiyel müşterilerin toplanması, takip edilmesi ve sıcak satışa dönüştürülmesi.
  • Fırsat Yönetimi: Satış fırsatlarının izlenmesi, fırsatların dönüşüm süreçlerinin yönetimi.
  • Test Sürüşü Randevusu: Müşterilerin test sürüşü taleplerinin planlanması ve randevu takibi.
  • Araç Stok Yönetimi: Satılmayı bekleyen araçların stok durumu, aracın modeli, özellikleri ve teslimat durumu.
  1. Müşteri ve Servis Takibi
  • Satış Sonrası Hizmetler: Müşterilerin satın aldığı araçlara yönelik bakım, onarım ve garanti süreçlerinin takibi.
  • Servis Randevu Yönetimi: Servis taleplerinin alınması, randevuların yönetimi ve servis sürecinin takibi.
  • Müşteri Memnuniyeti Anketleri: Servis sonrasında müşteri memnuniyeti anketleri ile geri bildirim toplanması.
  1. Pazarlama ve Müşteri İletişimi
  • Kampanya Yönetimi: Araç satışına yönelik kampanyaların oluşturulması, müşteri segmentlerine göre pazarlama stratejileri.
  • E-mail ve SMS Pazarlama: Müşterilere düzenli bilgilendirme, kampanya duyuruları ve özel teklifler göndermek.
  • Müşteri Segmentasyonu: Müşteri verilerine dayalı olarak segmentler oluşturmak (ör. araç tipi, satın alma sıklığı, yaş grubu).
  1. Müşteri Destek Yönetimi
  • Müşteri Şikayetleri ve Talepleri: Müşterilerin şikayet ve taleplerinin CRM üzerinden takip edilmesi ve çözüm süreçlerinin yönetimi.
  • Çağrı Merkezi Entegrasyonu: CRM ile çağrı merkezi arasında entegrasyon sağlanarak müşteri taleplerinin kaydedilmesi.
  1. Araç Finansmanı ve Sigorta Yönetimi
  • Finansman Teklifleri: Müşterilere özel finansman seçeneklerinin yönetilmesi.
  • Sigorta Teklifleri: Müşterilere sigorta tekliflerinin sunulması, sigorta süreçlerinin izlenmesi.
  1. Raporlama ve Analitik
  • Satış Raporları: Araç satışlarına yönelik raporlar (satış hacmi, satış temsilcisi performansı, aylık/yıllık satış hedefleri).
  • Servis Performans Raporları: Servis taleplerinin karşılanma süresi, müşteri memnuniyeti raporları.
  • Pazarlama Etkinliği Raporları: Kampanyaların etkinliği, dönüşüm oranları ve yatırım getirisi (ROI).